Descrição do cargo: Coordenar as equipes de atendimento do televendas Receptivo e Ativo da Matriz e Adquiridas. Principais Responsabilidades: Orientar a supervisão no acompanhamento de produção de suas equipes e rotinas diárias. Garantir o cumprimento do cronograma de monitoria da área de qualidade. Fazer análise de FPD das equipes junto com a supervisão e atuar para manter na meta. Analisar os relatórios de performance das equipes e suas tendências de metas. Cuidar de todo o processo de comissão interagindo com a área de garantia de receita. Fazer visitas ao televendas das empresas adquiridas para acompanhamento in-loco da operação. Realizar reuniões mensais de calibração de qualidade (Supervisão X monitoras). Estruturar ações motivacionais mensais para o time (focando na melhoria dos indicadores de venda e qualidade). Gestão do Nível de serviço, TMA, TME, taxa de abandono, conversão, etc. Desenvolver a equipe da supervisão e aplicar Feedbacks estruturados mensalmente. Propor, validar com a gerência e implantar estratégias operacionais para a melhora do resultado. Requisitos Ensino superior completo. Conhecimento intermediário do pacote office. Experiência em gestão de pessoas. Conhecimento do segmento de Telecom. Disponibilidade para viagens. Disponibilidade para trabalho presencial na cidade de Nova Odessa, SP. Desejável Pós-graduação em áreas correlatas a gestão de comercial, processos, marketing entre outras. Benefícios: -. Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos -. Seguro de Vida -. Convênio Farmácia -. Empresa Cidadã -. Telemedicina -. CAT SESI -. 50% desconto nos pacotes da Desktop após os 3 meses -. Participação nos lucros -. VR ou VA -. VT -. Assistência odontológica -. Desconto com a Faculdade Anhanguera e Cruzeiro do Sul -. Assistência médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comercial, Vendas - Venda Técnica

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