Estamos com uma nova oportunidade na Vibelink para integrar nosso time de Sucesso do Cliente! Se você gosta de criar relacionamentos estratégicos, garantir a satisfação dos clientes e impulsionar o crescimento da empresa, essa vaga pode ser para você. Sobre a vaga Buscamos um(a) Customer Success (CS) que será responsável por acompanhar o cliente em toda a sua jornada, garantindo uma experiência fluida e produtiva. Seu papel será maximizar o valor do nosso produto, identificar oportunidades de crescimento e contribuir para a fidelização e retenção dos clientes. O perfil ideal combina habilidades estratégicas, comunicação eficaz e capacidade analítica para desenvolver e aprimorar processos de CS. Local: Híbrido - Belo Horizonte, Bairro Funcionários Carga horária: 8 horas/dia Modelo de contratação: PJ + participação variável Nível de senioridade: Flexível conforme perfil e experiência Cursos EAD disponíveis para aprimoramento Principais desafios Onboarding e Acompanhamento: garantir que os clientes entendam as funcionalidades e benefícios da solução, alinhando expectativas e metas de sucesso Gestão de Relacionamento: criar conexões estratégicas com clientes, promovendo engajamento e fidelização Monitoramento de Indicadores: acompanhar métricas de sucesso do cliente, como NPS, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas Extração de Cases de Sucesso: documentar histórias de clientes bem-sucedidos e transformá-las em insights estratégicos Up-sell e Expansão: identificar oportunidades de ampliação do uso da solução, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas Desenvolvimento de Processos e Operações: criar metodologias e otimizar processos internos para escalabilidade do setor O que buscamos? Habilidades de comunicação e negociação para interagir com clientes de diferentes níveis hierárquicos Visão estratégica e orientação para resultados, com foco na retenção e expansão de contas Experiência em gestão de projetos, preferencialmente com metodologias ágeis Familiaridade com métricas de CS (churn, NPS, LTV) e uso de CRM e plataformas de ITSM Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis Qualificações Formação superior em Engenharia, Administração, Marketing, Gestão de Projetos ou áreas correlatas Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas Familiaridade com técnicas de up-sell, cross-sell e expansão de contas Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações e artigos Diferenciais Conhecimento em Indústria 4.0, IoT ou Inteligência Artificial Experiência com otimização de processos e fluxos de automação industrial

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Venda Técnica

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