O Grupo Save está em busca de um Custumer Success Manager para integrar nossa equipe! Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você! Suas principais responsabilidades serão: - Responsabilidades Principais Gestão do Relacionamento com o Cliente Construir um relacionamento consultivo e de confiança com clientes estratégicos; - Compreender os objetivos do cliente e garantir que os serviços contratados atendam às expectativas; - Ser o ponto de contato principal para clientes de alto valor, garantindo acompanhamento ativo; - Realizar reuniões periódicas para avaliar a satisfação e o engajamento dos clientes; - Retenção e Engajamento Monitorar o uso dos serviços e identificar sinais de risco de churn; - Desenvolver estratégias de retenção para reduzir cancelamentos e aumentar a fidelização; - Criar planos de ação personalizados para clientes em risco de insatisfação; - Análise de Métricas e Performance Acompanhar indicadores-chave de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e Churn Rate; - Desenvolver relatórios estratégicos para análise do comportamento dos clientes; - Identificar padrões de uso dos serviços e sugerir melhorias para otimizar a experiência do cliente; - Expansão e Crescimento da Conta Trabalhar junto ao time comercial para identificar oportunidades de cross-sell e up sell; - Apresentar novos serviços e soluções alinhados às necessidades dos clientes; - Criar estratégias para aumentar a receita da base de clientes por meio de maior adesão a serviços adicionais; - Processos e Automação Sugerir melhorias e padronização no atendimento ao cliente para aumentar a eficiência; - Trabalhar com ferramentas de CRM e automação para otimizar processos de CS; - Criar e aprimorar templates de comunicação e planos de acompanhamento dos clientes. Requisitos e Qualificações: - Graduação em Administração ou Gestão Comercial; - Experiência prévia em Customer Success; - Pós-Vendas ou Atendimento ao Cliente; - Conhecimento avançado em CRM e ferramentas de automação; - Capacidade analítica para interpretar métricas e propor ações estratégicas; - Experiência em retenção e expansão de clientes (cross-sell e upsell.; - Boa redação e comunicação clara para interações estratégicas com clientes; - Conhecimento em análise de dados; - Empatia e foco no cliente; - Capacidade de entender dores e necessidades do cliente; - Proatividade: Antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos; - Habilidade de comunicação: Ser claro e assertivo na interação com clientes e equipe; - Autonomia: Conseguir tomar decisões estratégicas dentro da sua carteira de clientes; - Negociação e persuasão: Identificar oportunidades de crescimento e convencer clientes do valor da solução; - Visão estratégica: Pensar a longo prazo, sugerindo melhorias nos processos e estratégias da empresa; - Experiência prévia com Hubspot será considerado um diferencial; Atrativos: Benefícios e Diferenciais -Horário flexível; -30 dias de recesso anual; -Lucro trimestral -Lucro Global -Licença maternidade e paternidade estendida; -Ginástica laboral; -Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos; -Espaço de descanso e cadeira de massagem. Remuneração e Reconhecimento -Plano de carreira estruturado; -Bonificação natalina e Day off; -Premiação por tempo de empresa; -Festa mensal de aniversário. Saúde e Bem-estar -Plano de saúde 100% pago; -Assessoria contábil e jurídica sem custo; -Convênio com farmácias e clínicas de estética; -Reembolso de 100% do transporte coletivo. Desenvolvimento e Cultura Organizacional -Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo; -Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%); -Cultura de feedback contínuo. Extras e Mimos -Café liberado durante todo o expediente; -Cesta de Natal e presente de Páscoa; -PlayStation e espaço de descontração; -Ifood libera

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Marketing

Denunciar Vaga