O prestador de serviços será tecnicamente responsável pela execução das recomendações do programa BCS e deverá conhecer os conceitos básicos deste programa. O prestador de serviços ideal deve possuir habilidades de comunicação superiores e demonstrar capacidade de influenciar diplomaticamente e gerenciar com eficácia relacionamentos importantes e situações desafiadoras sob pressão. O prestador de serviços também deve possuir capacidade de selecionar o nível de comunicação com base no público, por exemplo, gerando comunicação para o executivo do cliente versus engenheiro de operações. O prestador de serviços ideal deve demonstrar capacidades para ser capaz de definir as expectativas do cliente e articular quando a solicitação do cliente não faz parte das entregas/oferta vendida e continuar a liderar atividades/solicitações em sintonia com os serviços oferecidos ao cliente. O prestador de serviços deve possuir habilidades para criar análises através de diferentes tendências e possuir familiaridade técnica avançada para levar os problemas à resolução Responsabilidades: Escreva processos e procedimentos para serviços de suporte personalizados. Identificar a necessidade e auxiliar na criação de treinamento do cliente. Atuar como motorista de negócios para melhorar as operações internas do cliente e da Cisco. Identificar, construir e manter relacionamentos com a gestão interna do cliente. Atuar como ponto único de contato para questões operacionais, mitigando qualquer crise. Representar as necessidades do cliente para as equipes de suporte pós-venda da Cisco e organizações aplicáveis. Hibrido: Trabalhar no local 3 dias/semana. Forneça aos clientes e à equipe local atualizações regulares sobre problemas quentes ou escalonados. Coordenar e conduzir teleconferências semanais para fornecer relatórios de status ao cliente. Trabalhe com o gerente de projetos da Cisco para garantir a entrega contínua e consistente de serviços Fundamental ter certificação Cisco: Fundamental Inglês Avançado para conversação. Modelo de contratação PJ Conhecer de processo BCS Construa relacionamentos consistentes com as principais operações e apoie os tomadores de decisão na base de clientes e aconselhe sobre a direção futura do relacionamento Cisco/suporte pós-venda ao cliente. Ser uma pessoa estabelecida e o principal ponto de contato para questões operacionais internas e de clientes. Produz com precisão relatórios de métricas de alta disponibilidade (MTTR, KPIs, Analytics, etc.) e outros relatórios personalizados. Conduzir sessões de transferência de conhecimento internas e voltadas para o cliente sobre processos e procedimentos de ferramentas Cisco. Liderar a coleta de dados sobre projetos/iniciativas de clientes e garantir o alinhamento com as entregas AS/TS/CRT. Como requisito regional, o candidato deverá ser capaz de gerenciar a comunicação em Português e Inglês Avançado. Excelente conhecimento dos produtos de segurança Cisco (ASA, FTD, ISE e outros). Desejo ter certificação de segurança Cisco (CCNP e/ou CCIE). Excelente domínio para desenvolvimento de design de segurança (DHLD, LLD, Implementação, Migração e Plano de testes). Conhecimento e experiência no processo de solução de problemas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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