Nesta oportunidade sua missão é ser um parceiro de negócio da operação, analisando e empreendendo ações para melhoria contínua da jornada dos clientes do banco e suas coligadas nos mais diversos canais de atendimento. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Definir e gerenciar a visão estratégica e roadmap das jornadas para os diversos públicos e segmentos, alinhando objetivos de negócio com os requisitos; - Definir e gerenciar as histórias de usuário, priorizando as iniciativas de acordo com o impacto para o cliente e para o negócio; - Trabalhar em estreita colaboração com os times, incluindo designers, especialistas nos canais de atendimento, cientistas de dados, operações de atendimento, tecnologia, entre outros, buscando sempre entregar uma experiência consistente e eficiente; - Coletar e analisar dados do comportamento do cliente e métricas de desempenho do canal para identificar melhorias e oportunidades de otimização; - Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que a experiência do cliente seja consistente e coerente em todos os canais (evolução para omnicanalidade); - Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas em jornada do cliente, aplicando novas ideias e abordagens para melhorar continuamente a experiência dos clientes no canal; - Apoiar no desenvolvimento técnico do time como especialista/referência no tema canais de atendimento. Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Graduação completa em ciências da computação, engenharias, administração de empresas ou correlatas; - Ter experiência comprovada em gestão de produtos em ambiente ágil, preferencialmente ênfase em jornada do cliente, canais de atendimento (URA, Chat, Bot, WhatsApp, DialMyApp, entre outros) e integração com CRM e sistemas legados; - Habilidade para trabalhar com métricas de desempenho, análise de dados e ferramentas de BI para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente; - Ter excelente habilidade de comunicação, com capacidade de influenciar e motivar os membros da equipe, bem como se comunicar de forma eficaz com as áreas da empresa e stakeholders; - Habilidade para trabalhar em equipe, colaborar com outras áreas da empresa e garantir que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais; - Conhecimento em canais de atendimento desde a implantação, sustentação e melhoria contínua; - Ter excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos e apresentações (Storytelling); - Ter criatividade para resolução de problemas de forma ágil; - Ter excelente visão analítica e crítica para atuar em um papel consultivo; - Ter conhecimento avançado em PowerPoint; - Ter experiência com métodos ágeis (Scrum e Kanban); - Certificação PSPO ou equivalente. DESEJÁVEL: - Ter experiência em processos de atendimento (Contact Center); - Pós-graduação em Negócios; Benefícios: -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura. -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais; -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; -. Assistência odontológica -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade] -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comem

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Telemarketing - Backoffice