Estimado(a) candidato(a), Nós estamos extremamente interessados em oferecer a você a oportunidade de se juntar à nossa equipe como Gerente de Call Center. Nesta posição, você será responsável por gerenciar e coordenar as atividades do nosso time de atendimento, definindo e administrando as estratégias comerciais com o objetivo de elevar a receita recorrente da empresa. RESPONSABILIDADES • Gerenciar e acompanhar desenvolvimento de times comerciais, de cobrança e de retenção; • Desenhar estratégias para elevar performance do time com foco em resultados; • Planejar Campanhas e estratégias de vendas, garantindo excelência no atendimento desde a primeira interação; • Coletar e analisar estatísticas tais como taxas de vendas, custos e métricas de atendimento ao cliente; • Planejar, implantar, coordenar e supervisionar procedimentos de atendimento ao cliente garantindo consistência e performance de vendas em ambos canais de atendimento; • Desenvolver estratégias de treinamento e capacitação para o time, bem como esclarecer dúvidas e mediar conflitos; • Gerar relatórios e monitorar indicadores de performance para dar suporte à Diretoria na tomada de decisões; REQUISITOS • Graduação em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas relacionadas; • MBA ou especialização em andamento; • Experiência comprovada em gerência de Call center de vendas (ativo e receptivo), de cobrança e de retenção; • Experiência atuando no segmento de varejo B2C; • Experiência na área de cobrança (modalidade de recorrência); • Experiência gerenciando times com 50 posições ou mais; • Conhecimento em gestão de metas e indicadores de desempenho; • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes • Visão estratégica de negócios, com habilidade para identificar e explorar oportunidades de mercado; • Habilidade analítica para monitorar e avaliar indicadores de performance e adaptar estratégias conforme a necessidade. HABILIDADES • Capacidade de trabalhar em ambiente de alta pressão e multitarefa; • Perfil Hands On • Foco em resultados • Gestão do tempo Se você se identificou com os requisitos e responsabilidades acima, estamos ansiosos para receber sua candidatura. Aguarde nossas instruções para a próxima etapa do processo seletivo. Time de Recrutamento e Seleção

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Comercial, Vendas - Venda Interna

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