Estamos em busca de um Gerente de Call Center para se juntar ao nosso time e liderar nossa equipe de atendimento ao cliente com excelência. Como Gerente, você será responsável por supervisionar e gerenciar todas as operações do call center, garantindo um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes. Sua liderança e habilidades de gestão serão fundamentais para otimizar processos, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar a performance da equipe. Você será o ponto de contato principal para a equipe de call center, liderando iniciativas para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento. Será responsável por recrutar, treinar e desenvolver os membros da equipe, além de gerenciar as operações diárias, garantir a conformidade com as políticas da empresa e monitorar as métricas de desempenho. Experiência em gestão de equipes em ambientes de call center é essencial, assim como habilidades de resolução de problemas e uma compreensão profunda das necessidades do cliente. Você deve ser capaz de criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação. Além disso, você deve ter excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto oral, e ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão. A capacidade de liderar por exemplo e demonstrar comprometimento com a excelência no atendimento é fundamental para este cargo. Principais responsabilidades: Gerenciar a operação de call center, com foco em agendamento e vendas de cartão. Acompanhar e garantir a performance. Liderar equipe interna. Realizar a gestão de contratos relacionados à operação. Monitorar rotinas de atendimento, índices de conversão, abandono e agendamento. Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de qualidade. Atuar de forma proativa na transformação digital da área, promovendo automação de processos. Garantir alta organização e padronização dos processos, com foco em eficiência e performance comercial. Se você tem uma paixão pelo atendimento ao cliente e está pronto para assumir um papel de liderança em uma equipe dedicada, nós queremos ouvir sua história. Junte-se a nós e faça uma diferença significativa na forma como nossos clientes são atendidos.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Monitoria