Vaga: Gerente de Experiência do Cliente 100% Home Office | Encante e Fidelize Leitores! Você é apaixonado por proporcionar experiências memoráveis e deseja liderar estratégias que encantam clientes no universo editorial? Buscamos um profissional dinâmico, criativo e estratégico para atuar de qualquer lugar, com benefícios incríveis e oportunidades de crescimento. O que oferecemos: Trabalho 100% remoto, com suporte completo para seu home office. Salário competitivo, alinhado ao mercado e à sua experiência. Bônus por desempenho, porque valorizamos sua dedicação e resultados. Plano de carreira estruturado, com oportunidades reais de crescimento. Benefícios flexíveis, incluindo vale-alimentação/refeição e assistência médica e odontológica premium. Auxílio home office, para garantir conforto e produtividade. Cursos e certificações pagos, para aprimorar suas habilidades em experiência do cliente. Horário flexível, permitindo um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Day off no aniversário, porque você merece comemorar seu dia especial! Incentivo à saúde e bem-estar, com apoio psicológico e parcerias fitness. Acesso a eventos e treinamentos, para acompanhar as melhores práticas do setor. Cultura de inovação e colaboração, com liberdade para criar e inovar. Política de diversidade e inclusão, porque acreditamos no poder das diferenças. Suas principais responsabilidades: Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a jornada e a satisfação do cliente. Gerenciar canais de atendimento, garantindo eficiência e encantamento em cada interação. Criar e monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES), propondo melhorias contínuas. Estruturar ações de fidelização e retenção de clientes, aumentando o engajamento com a editora. Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing e vendas para otimizar a comunicação e o relacionamento com o público. Liderar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo uma cultura de excelência e empatia. Monitorar tendências e boas práticas do mercado, trazendo inovação para a área de experiência do cliente. Elaborar relatórios e insights para a tomada de decisão estratégica da empresa. O que buscamos: Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA são diferenciais. Experiência sólida em experiência do cliente, atendimento e fidelização. Conhecimento em ferramentas de CRM, análise de dados e mapeamento da jornada do cliente. Excelentes habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas. Perfil analítico, criativo e com foco no encantamento do cliente. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, com visão estratégica e orientada a resultados. Se você tem paixão por proporcionar experiências incríveis e deseja transformar a relação dos clientes com o mundo dos livros, essa é a oportunidade perfeita para você!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Administração - Administração Geral

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