Gerente Geral de Operações Estamos em busca de um Gerente Geral de Operações - Call Center, para contribuir com o sucesso das operações da nossa empresa. Como Gerente Geral de Operações, você será responsável por liderar e gerir as operações que atuam na empresa e trabalhar para garantir que os nossos KPIs e metas estratégicas sejam atingidos. Funções e responsabilidades principais: - Alinhar as estratégias e objetivos da empresa com as operações diárias; - Contribuir para o planejamento estratégico da Diretoria de Operações; - Participar da elaboração do orçamento anual do site; - Definir a estrutura e os recursos técnicos e humanos necessários para atender as demandas das operações contratadas e previstas no planejamento estratégico; - Assegurar as condições ideais de qualidade e custos estabelecidas pela empresa; - Monitorar o desempenho dos contratos e clientes sob sua responsabilidade através da análise dos relatórios e indicadores financeiros, de qualidade e de satisfação dos clientes; - Apresentar os resultados consolidados das operações sob sua responsabilidade para o Diretor de Operações e aos clientes; - Analisar o posicionamento da empresa em relação aos concorrentes, através de pesquisas por meio de ‘networking” e “benchmarking”; - Identificar e propor novos processos, tecnologias e infraestrutura; - Interagir com a área Comercial nos processos de negociação para renovação, expansão ou encerramento de contratos com clientes. Requisitos necessários: - Experiência prévia em cargos executivos nas áreas de operações de CALL CENTER ou supply chain; - Habilidade para liderar, inspirar e gerenciar equipes; - Ótimo conhecimento em planejamento estratégico e habilidade para atingir as metas de qualidade e lucratividade das operações; - Habilidade em análise de dados e tomada de decisões com base em informações precisas e confiáveis; - Desejável Pós-graduação em Gestão Empresarial ou Serviços; - Conhecimento em Funcionalidades de Sistema de Operação Mercado (ferramentas relativas às operações dos clientes). Oferecemos salário competitivo, benefícios e a oportunidade de trabalho com uma equipe experiente e dedicada. Se você acredita possuir todas as qualificações requisitadas, então por favor se candidate imediatamente! Agradecemos antecipadamente pelo seu interesse! Benefícios: -. ENTRE OUTROS -. ESTACIONAMENTO -. VA ou VR -. GYMPASS -. PLANO ODONTO -. PLANO DE SAÚDE -. BSC

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo