Principais Responsabilidades: • Liderança Estratégica e Operacional: Gerenciar gestores e equipes diretas, garantindo alinhamento, produtividade e qualidade no atendimento técnico. • Planejamento e Execução: Garantir o cumprimento de SLAs e a eficiência operacional por meio de supervisão e ajustes nos processos de atendimento. • Inovação e Tecnologia: Fomentar o desenvolvimento de lideranças, incentivando gestores a implementar novas soluções e metodologias para otimizar os serviços prestados. • Relacionamento e Escalonamento: Manter proximidade com clientes, gerenciar questões críticas e alinhar expectativas estratégicas. • Monitoramento e Melhorias: Acompanhar KPIs, identificar oportunidades de melhoria e implementar práticas para elevar a qualidade e eficiência. Requisitos: • Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Gestão de TI ou áreas correlatas. • Experiência comprovada em gestão de equipes e lideranças em suporte técnico. • Conhecimento avançado em ferramentas de gerenciamento de chamados (ex.: ServiceNow, Jira) e infraestrutura de TI. • Habilidades em planejamento estratégico, comunicação assertiva, resolução de problemas e liderança. Diferenciais: • Certificações em ITIL, COBIT ou outras relacionadas à gestão de suporte técnico. • Experiência com gestão de SLAs e otimização de processos em empresas de tecnologia. • Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de inovação tecnológica. • Vivência em gestão de lideranças, com foco no desenvolvimento e promoção de ideias inovadoras. Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Assistência Médica -. Assistência Odontológica -. Convênio Farmácia -. Seguro de Vida -. GYMPASS -. Apoio Pass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Informática, TI, Telecomunicações - TI

Denunciar Vaga