Sobre a Empresa: Somos uma empresa em rápida expansão, comprometida em oferecer o melhor atendimento ao cliente do nosso mercado. Buscamos alguém com perfil estratégico, capaz de estruturar processos e liderar nossa equipe de atendimento rumo à excelência. Principais Responsabilidades: • Desenvolver e Liderar a Estratégia de Atendimento: Criar e implementar planos de ação para garantir uma experiência de excelência aos clientes, alinhada aos objetivos de negócio. • Gestão de Equipe e Cultura de Alta Performance: Orientar, treinar e desenvolver a equipe atual, promovendo um ambiente de colaboração e foco em resultados. • Análise e Visibilidade de Indicadores: Acompanhar KPIs (NPS, SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente etc.), apresentando resultados e insights de forma clara e estratégica para a diretoria e demais áreas. • Melhoria Contínua e Otimização de Processos: Mapear gaps na operação, propor soluções eficientes e liderar projetos de melhoria de ponta a ponta (tecnologia, processos, políticas etc.). • Integração com Outras Áreas: Trabalhar em parceria com Vendas, Marketing, Produto e TI para garantir um fluxo de informação eficiente, identificando oportunidades de aumentar a satisfação do cliente e a rentabilidade da empresa. • Garantir a Evolução da Área: Criar e executar planos de crescimento do setor de atendimento, assegurando escalabilidade e excelência operacional. Requisitos e Qualificações: • Experiência consolidada em liderança de times de Atendimento/Customer Experience, preferencialmente em empresas em fase de expansão ou estruturação. • Histórico de sucesso na implantação de processos e ferramentas que melhorem a eficiência e a qualidade do atendimento. • Forte capacidade analítica para acompanhar métricas, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados. • Habilidade de comunicação e influência, capaz de alinhar diferentes stakeholders em torno da visão e dos objetivos do setor. • Perfil “mão na massa”, com experiência em resolver problemas complexos e viabilizar mudanças culturais e de processos. • Conhecimentos em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma etc.) serão um diferencial. Diferenciais: • Superior completo ou cursando. • Domínio do Pacote Office e Microsoft. • Conhecimento em sistemas e práticas de CRM, especialmente Zendesk. • Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em funções de qualidade. • Nível avançado/fluente em inglês ou espanhol. O que Oferecemos: • Ambiente dinâmico, em que você terá autonomia para construir e transformar a área de Atendimento. • Possibilidade de impactar diretamente a estratégia da empresa, atuando próximo à alta liderança. • Remuneração competitiva e pacote de benefícios atrativo. • Cultura que valoriza inovação, colaboração e foco em resultados. Se você é motivado por desafios, tem paixão por pessoas e deseja liderar a construção de um atendimento de excelência, venha fazer parte do nosso time! Candidate-se agora e ajude-nos a elevar a experiência do cliente a outro patamar. Benefícios: -. Total Pass, Alura, Seguro Saúde (Notredame)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - SAC

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