Seu principal objetivo como Líder de Operação será atuar como o ponto focal para a equipe de atendimento de plataformas de apostas online, garantindo que a operação funcione de forma eficiente e que os resultados de qualidade sejam atingidos. Você será responsável por liderar, orientar e desenvolver a equipe, assegurando que os processos internos sejam cumpridos e que as metas sejam alcançadas com excelência. Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das diretrizes de qualidade e eficiência. Monitorar o desempenho da equipe, oferecendo feedback contínuo e oportunidades de desenvolvimento. Identificar e resolver problemas operacionais e técnicos, garantindo que as soluções estejam alinhadas com os objetivos do cliente e da empresa. Gerenciar relatórios de desempenho e resultados, implementando melhorias conforme necessário. Trabalhar diretamente com os operadores e com os líderes dos clientes para garantir a melhor experiência possível para os usuários das plataformas de apostas. Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos das principais plataformas de apostas (Betano, Bet365, etc.) para fornecer suporte preciso e atualizado à equipe. Ser responsável pela retenção e satisfação dos clientes, garantindo que todas as interações sejam concluídas de forma positiva. Requisitos Para encarar este desafio, você precisará ter: Ensino superior completo (desejável em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas). Experiência prévia em liderança de operações, preferencialmente em atendimento a plataformas de apostas online (Bet's). Excelentes habilidades de comunicação e gestão de equipes. Capacidade de lidar com situações de pressão, mantendo o foco em resultados. Conhecimento básico em sistemas de CRM e pacote Office. Flexibilidade de horários, incluindo a disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos e fins de semana, se necessário. Conhecimento em plataformas de apostas online será considerado um diferencial significativo.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo