O Monitor de Qualidade é responsável por avaliar e garantir a qualidade do trabalho realizado pelas equipes operacionais, visando o correto uso das políticas e procedimentos dos clientes contratantes, entregando os padrões esperados. Monitorar interações via voz e texto (ligações, chat e email). Monitora online off line (gravado) e lado a lado (acompanhamentos). Fornecer feedback e orientações para os funcionários, visando melhoria do desempenho e a eficiência do serviço prestado. Acompanhar e auditar as avaliações externas, alinhando as oportunidades e propondo melhorias. Auxiliar no desenvolvimento de programas de treinamento, ações e atividades online (LMS), para garantir que a equipe esteja bem preparada para atender às expectativas da empresa e dos clientes. Prezar pela entrega das demandas no prazo, observando a quantidade de monitorias, feedbacks e ações

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Telemarketing - Monitoria