Job Description: O operador logístico de CX é responsável pela investigação, tratativa e solução de todos os casos derivados ao armazém por reclamações de sellers. Suas atividades envolvem investigação de causa raíz da reclamação e atuação prática para solução dos possíveis erros de processo junto aos times operacionais. Ele será o elo principal entre o seller e o Full com o objetivo de garantir a melhor experiência ao seller. Responsabilidades e Atribuições: Participar das reuniões diárias de rotinas com o time CX; Garantir que todas as reclamações de nossos sellers sigam o fluxo assistido (FA) adequado para que a solução seja assertiva e rápida nos casos em que estiver atuando; Realizar contagens de estoque o que, dependendo do FC, envolve trabalho com transpaleteiras e selecionadoras; Será sua responsabilidade garantir sempre a atualização do seu conhecimento, interpretação e execução dos FAs bem como garantir sugestões de melhoria nos processos de resposta ao seller e o devido reporte de erros que encontrar; Deverá tomar todas as medidas necessárias de acordo com cada caso o que envolve: contagem de estoque, reporte de problemas para qualidade, análise de inversão de produtos na operação, levantamento de dados no WMS para verificação de movimentação de peças, dentre outros exemplos; Abertura e acompanhamento de tickets Jira (chamados); Realização de contato proativo com o seller com o objetivo de tratar problemas de envio; Suportar as áreas internas do Meli como ponto focal para demandas relacionadas ao seller Full do seu armazém; Compreensão dos principais indicadores da área e seu acompanhamento por leitura e interpretação diária de gráficos e dashboards de acompanhamento de indicadores do armazém; Responsável pela autoavaliação dos erros de suas auditorias avaliadas e reporte ao seu líder para possíveis refutações. Também é responsável pela avaliação de casos de 1º re-contato. Qualificações: Ensino médio completo ou superior em curso (cursando); Excelente habilidade de comunicação, trabalho e relacionamento porque terá em seu escopo de atuação contato com diversos times a nível LATAM; Por trabalhar com atividades muito dinâmicas, será necessário que o colaborador tenha resiliência, proatividade, flexibilidade, pontualidade, adaptabilidade e comprometimento. Google sheets, apresentações e word (básico / intermediário); Diferenciais: Espanhol básico (desejável); Formação Lean Six Sigma: White Belt Treinado (desejável);

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Logística - Logística