Seu principal objetivo como Supervisor de Atendimento será para orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade. Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback regular e identificando oportunidades de desenvolvimento e treinamento. Resolver questões complexas e reclamações de clientes, atuando como ponto de escalonamento para problemas que não puderam ser resolvidos pelos atendentes. Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente. Elaborar relatórios e análises de desempenho, utilizando métricas e indicadores chave para avaliar a satisfação do cliente e a eficiência da equipe. Participar no recrutamento e seleção de novos membros da equipe de atendimento, garantindo que os candidatos selecionados possuam as habilidades e competências necessárias para o cargo. Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação aberta e o trabalho em equipe. Requisitos Para encarar esse desafio, você precisará ter: Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas correlatas. Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes de atendimento ao cliente. Conhecimento em técnicas de atendimento Sac e retenção de clientes. Habilidade em resolver conflitos e gerenciar crises. Capacidade de análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios. Domínio do pacote Office, especialmente Excel. Boa comunicação verbal e escrita. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados. Proativo Se inscrever em nosso canal: https://mindbe.empregare.com/pt-br/vaga-supervisor-de-atendimento-bets-presencia_96164

Número de vagas: 24

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial noites

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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