Atividades: - Ser o primeiro ponto de contato dos clientes internos e externos para suporte de incidentes e problemas, orientações de dúvidas e requisições relacionadas à utilização dos serviços de TI da Elea Digital; - Identificar e diagnosticar problemas relatados , coletar informações relevantes para entender a natureza do problema e determinar a melhor solução; - Oferecer o suporte técnico inicial para resolver problemas simples, guiando os clientes para procedimentos básicos de resolução de problemas; - Registrar e acompanhar todos os incidentes e solicitações de serviço visando o cumprimento do Nível Mínimo de Serviço (SLA). Monitorando o ciclo de vida dos incidentes e requisições, independente do grupo que esteja trabalhando nas atividades de resolução; - Realizar o encaminhamento de chamados, fazendo escalonamento e acompanhamento de resolução junto aos outros grupos de resolução (atendimentos N2/N3) e outros fornecedores; - Alimentar a base de conhecimento com as soluções aplicadas aos incidentes; - Coletar feedback dos clientes para avaliar eficácia do atendimento, identificando melhorias e sugerindo mudanças nos processos para melhorar a satisfação dos clientes. Requisitos: - Ensino Técnico completo de telecomunicações, TI ou área similar; - Conhecimento em ITIL e ferramentas ITSM (ServiceNow); - Vivência com equipamentos de rede dos principais fabricantes como Juniper, Cisco e similares; - Desejável experiência anteriores em Datacenter; - Mandatório inglês avançado/fluente com conversação, leitura e escrita (será testado). Benefícios: -. Vale-alimentação -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Participação nos lucros -. auxílio mobilidade -. auxílio academia -. auxílio creche

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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