Missão do Cargo: Se você é apaixonado por proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente de classe mundial, esta vaga é para você! Como Analista de Atendimento ao Cliente, sua missão será garantir uma experiência completa e satisfatória aos nossos clientes no Brasil, desde o processo de pedido até a entrega. Principais Responsabilidades: ? Gestão do Processo de Atendimento: Ser o ponto de contato principal para clientes existentes e potenciais, atendendo chamadas e e-mails para coletar solicitações, dúvidas e consultas. ? Construção de Relacionamentos: Estabelecer e manter excelentes relacionamentos com os clientes, com foco em atender às suas expectativas e alcançar os objetivos de vendas. ? Processamento de Pedidos: Gerenciar o processo de entrada de pedidos e monitorar seu progresso, garantindo que todos os detalhes sejam executados com precisão e dentro dos prazos. ? Suporte Comercial: Fornecer informações sobre ofertas, cotações e disponibilidade de estoque para produtos padrão, garantindo a qualidade dos dados em nossos sistemas. ? Gestão de Sistemas e Ferramentas Digitais: Utilizar ferramentas integradas, como EBP, MS Dynamics e o Sistema de Gerenciamento de Casos, para administrar consultas, manter dados precisos e melhorar a eficiência das vendas. ? Faturamento e Entregas: Garantir o correto processo de faturamento e entrega, cuidando de todas as atividades administrativas relacionadas. ? Suporte ao e-Commerce: Apoiar e impulsionar soluções de Loja Online e e-Commerce, orientando os clientes sobre os processos de autoatendimento e como navegar em nossos sistemas. Requisitos: ? Inglês avançado ? Sistema SAP ? Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente na área comercial ou de vendas. ? Familiaridade com sistemas integrados como EBP e MS Dynamics é um diferencial. ? Capacidade de trabalhar de forma proativa e resolver problemas com agilidade. ? Facilidade em aprender e se adaptar a novas tecnologias e processos. ? Organização e atenção aos detalhes são essenciais para garantir a qualidade do atendimento e do processo.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Outros - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral