Procuramos um Analista de Service Desk proativo e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe de TI. O candidato ideal deve ter habilidades excepcionais de resolução de problemas e um forte foco no atendimento ao cliente. Você será responsável por fornecer suporte técnico e garantir a satisfação dos usuários, além de colaborar com outros membros da equipe para resolver problemas complexos e melhorar os processos. Responsabilidades: 1. Atender e gerenciar solicitações de suporte técnico de usuários, via telefone, e-mail ou sistema de tickets. 2. Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes. 3. Fornecer suporte de primeiro nível para questões técnicas e encaminhar casos complexos para os níveis superiores, conforme necessário. 4. Documentar e atualizar registros de suporte técnico e manter a base de conhecimento atualizada. 5. Auxiliar na configuração e manutenção de equipamentos de TI, como computadores, impressoras e dispositivos móveis. 6. Monitorar e manter sistemas e redes para garantir a disponibilidade e o desempenho contínuos. 7. Participar em projetos de melhoria contínua e oferecer sugestões para otimizar processos e procedimentos. Requisitos: 1. Ensino Médio completo; Curso Técnico ou Superior em TI é um diferencial. 2. Experiência prévia em suporte técnico ou em um papel semelhante de Service Desk. 3. Conhecimento sólido de sistemas operacionais Windows, bem como noções básicas de redes e protocolos. 4. Habilidades de comunicação excepcionais e capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico