Vaga para Supervisor de Atendimento Ativo Nossa empresa, líder em seu segmento, está em busca de um Supervisor de Atendimento Ativo para integrar nossa equipe. Nós valorizamos a experiência, mas também damos boas-vindas a candidatos promissores que estejam dispostos a aprender e se desenvolver em um ambiente desafiador e gratificante. Requisitos: 1. Experiência comprovada em gerenciamento de times e atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de centro de contatos ou atendimento remoto. 2. Sólidas habilidades de liderança e comunicação, com a capacidade de motivar e orientar uma equipe para alcançar objetivos comuns. 3. Conhecimento em técnicas de resolução de problemas e gestão de conflitos. 4. Familiaridade com sistemas de CRM e outras ferramentas de atendimento ao cliente. 5. Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana, para garantir cobertura completa de nosso serviço de atendimento. 6. Orientação para o detalhe, com a capacidade de monitorar e avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo. 7. Boas habilidades interpessoais e a capacidade de trabalhar em colaboração com outros departamentos. Responsabilidades: 1. Gerenciar e coordenar as atividades diárias do time de atendimento ativo para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento dos KPIs. 2. Fornecer treinamento e orientação contínuos aos agentes de atendimento, promovendo o desenvolvimento profissional e o crescimento na carreira. 3. Monitorar as interações do cliente e fornecer feedback e coaching individuais para melhorar as habilidades de atendimento. 4. Colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos e garantir uma experiência consistente para nossos clientes. 5. Auxiliar na criação e implementação de políticas e procedimentos de atendimento ao cliente, alinhados à nossa missão e visão. 6. Analisar métricas e relatórios de desempenho para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria. Se você é um líder motivado, com uma paixão por fornecer um excelente serviço ao cliente e está à procura de uma oportunidade em uma empresa em crescimento, nós gostaríamos de conhecê-lo. Envie seu currículo atualizado e uma breve carta de apresentação, explicando por que você é o candidato ideal para este cargo. A igualdade de oportunidades é uma prioridade para nós. Todas as candidaturas serão avaliadas sem distinção de idade, sexo, raça, religião, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela lei. Aguarde nossa resposta e obrigado por considerar a oportunidade de se juntar à nossa equipe!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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