"Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos Experts novos ou experientes; Monitorar transações telefônicas e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas; Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os Experts monitorados; Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos ""inputs"" necessários para tomada de ação aos Experts, clientes internos e externos; Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio; Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas; Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de fechamento mensal em todas as operações e reuniões do cliente; Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência aos processos instaurados; Participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc., focus group, CSAT para contribuição efetiva nas monitorias. Ponto focal para os demais Supervisores; Participar dos processos seletivos para sua celula; Elaborar planos de ação para as metas e indicadores e acompanhar a evolução; Acompanhar evolução dos outilers das equipes; Na ausência da coordenação, cobrir suas atividades; Realizar as atividades TOPS; Realizar acompanhamento Hora a Hora dos KPIs TP e cliente;" Experiência como Supervisor de call center e Instancias (Anatel, Procon, consumidor.gov)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo