O quê?
Onde?

SUPERVISOR DE EXPERIENCIA COM CLIENTE

4,2
123 avaliações
Mogi Mirim - SP
R$ 6.200,00 a R$ 7.200,00 (Bruto mensal)
Presencial
19 dez

SUPERVISOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR (SUPORTE) Faixa salarial trabalhar entre R$6.200,00 e máximo R$7.200,00 PJ. Importante constar no anuncio de vaga que é um diferencial ter conhecimento em metodologia ITIL, contratação disponível apenas para Jan/2025. Cargo Supervisionar a área de experiência do cliente, executando estratégias, apoiando e direcionando a equipe para o alcance dos resultados. Planeja e monitora ações para o desenvolvimento da equipe e identifica oportunidades de melhoria de processos, buscando sempre pela excelência da área. RESPONSABILIDADES: Supervisionar a equipe de experiência do cliente; Identificar situações críticas e oportunidades de melhoria e estabelecer planos para a resolução de problemas complexos; Conduzir e organizar diariamente os processos estabelecidos pela empresa; Monitorar a equipe em atendimentos realizados através dos canais disponibilizados pela empresa (telefone, whatsapp, chat, e-mail e etc), buscando proporcionar o melhor nível de atendimento aos clientes; Definir e implantar os padrões operacionais do departamento; Treinar e orientar a equipe, estimulando o crescimento e desenvolvimento profissional dos colaboradores do departamento; Acompanhar metas e indicadores de desempenho (KPI); Preparar e executar o plano de ação para atingir as metas não cumpridas; Sinalizar a necessidade de novas contratações ou de desligamento de funcionários; Participar das entrevistas durante o processo de contratação, contribuindo com a avaliação técnica dos candidatos; Prestar apoio para gerência e diretoria, fornecendo dados e informações, apresentando análises estratégicas e gerenciais para auxiliar na tomada de decisão; Executar atividades afins, conforme necessidade da empresa e atendendo solicitações de superiores. Requisitos Superior em Engenharia de Software, Análise de sistemas, ou áreas afins; 5 anos de experiência na área; Desejável Inglês Básico; Será um diferencial ter conhecimento em metodologia ITIL.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

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Exigências
  • Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
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