Supervisionar e orientar equipe de Suporte em Geral. • Recebimento e tratamento das solicitações dos clientes, analise e Identificação de problemas, execução de manutenções de softwares e atendimento remoto ao cliente de software e hardware, acompanhamento do status de piloto comercial, acionamento da equipe de analista de campo caso ocorra necessidade de atendimento in loco. • Acompanhamento de instalações do rastreador e com base na documentação A.F analisar e Verificar se o cliente possui o serviço de Web, realizado um controle de ativação desse serviço e fechamento mensal de valores do serviço. • Verificar se o cliente possui software e após recebimento da documentação da A.F entrar em contato com o cliente e agendar visita do analista de campo para instalação do software e treinamento do sistema. • Relatório de atendimentos, afim de identificar o assunto com maior frequência no atendimento para intervenção e treinamentos para diminuir o índice de chamado preparando o usuário para entender sobre a funcionalidade. • Acompanhamento de atualização do sistema quando disponibilizado alguma funcionalidade nova do software ou implementação de uma nova ferramenta. • Homologação de Hardware e Software após realização de testes em bancada; • Supervisionar e orientar o grupo para atingir as metas. • Supervisionar e orientar o grupo para atingir as metas. • Realização dos testes de todos os sensores e atuadores instalados nos veículos, independente do serviço que o técnico está realizando, sendo eles manutenção, reinstalação, instalação, desinstalação e complemento afim de analisar se está tudo ok com todos os componentes do rastreador. • E-mail formalizando serviços de instalação, desinstalação e reinstalação. • Acompanhamento junto ao departamento de agendamento sobre a necessidade de orçamentos referente a troca de componentes se necessário por mau uso ou fora de garantia. Instalação: Recebimentos de documentos A.F para início do contato e apresentação do departamento e empresa para o cliente, afim de alinhar disponibilidades dos veículos para agendamento de instalação do rastreador. • Manutenção: Recebimentos de solicitações por e-mail ou via fone para revisão técnica do equipamento com possível problema em um determinado componente do rastreador, acionamento do técnico in loco para realizar analise e informar a necessidade da troca do componente e realização do serviço. • Orçamento: Emissão de orçamentos com base em análise técnica de revisão de um determinado serviço, ou orçamento de complemento de aquisição de um novo componente de hardware, ex: trava, sirene etc. Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe administrativa operacional para atingir as metas abaixo: Faturamento Operacional: manutenções reinstalações cancelamentos, reativações entre outros. Validação de serviços/receitas mensais: Lançamento e conferência de valores/receitas gerados pelo operacional mensalmente. • Após recebimento das ISCAS pelo departamento de suprimentos, é realizado todo o processo de configuração dos equipamentos: • Frequência, detector de jummer, sensor de violação de caixa etc. • Cadastro dos equipamentos na conta do cliente e disponibilização no portal para acesso; • Acionamento de pronta resposta/antenista quando necessário; • Cancelamentos de chips/equipamentos no portal; • Atendimento ao cliente com dúvidas relacionadas ao software ou hardware; • Alteração de tempo de posição; • Testes do equipamento em bancada; • Confecção do manual de utilização do software; • Organização dos arquivos/pastas com documentações pertinentes ao departamento; • Análise de equipamentos danificados por mau uso; Benefícios: -. VR -. VT -. Seguro de Vida -. plano odontologico -. Plano de Saude

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Segurança - Rastreamento, Monitoramento

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