Missão do Cargo O Supervisor (a) de Pós-Venda será peça-chave para garantir a satisfação e fidelização dos clientes após a compra. Liderando a equipe de pós-venda, esse profissional garante um atendimento ágil e eficiente, resolve desafios com franqueados e parceiros e implementa estratégias para fortalecer o relacionamento e melhorar a experiência do cliente. Principais Responsabilidades: Fortalecer o relacionamento com franqueados e parceiros , garantindo uma comunicação fluida e eficaz. Gerenciar a resolução de problemas e reclamações , garantindo um processo ágil e eficiente. Analisar feedbacks e pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) para desenvolver planos de ação estratégicos que elevem a experiência do cliente. Atuar como ponto de contato estratégico para clientes-chave , promovendo manutenção e fidelização. Acompanhar toda a jornada do franqueado , desde a aquisição até o pós-venda, propondo melhorias contínuas. Capacitar e treinar a equipe de pós-venda , garantindo um atendimento de excelência. Definir e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para melhorar processos e identificar oportunidades de melhoria. Liderar a equipe de pós-venda , inspirando e orientando o tempo para alcançar metas de satisfação. Colaborar com outros departamentos para aprimorar produtos, serviços e processos com base no feedback dos clientes. Acompanhar tendências e inovações no mercado de atendimento e relacionamento, aplicando melhorias que fortalecem a experiência do cliente. Requisitos e Qualificações: Formação: Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Experiência: Pelo menos 1 ano em supervisão de equipes de pós-venda ou coordenação. Diferenciais: Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de relacionamento com clientes. Conhecimento em métricas de satisfação, como NPS e CSAT. Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas. Experiência em liderança e gestão de equipe. Capacidade analítica para interpretação de dados e criação de estratégias baseadas em análises. Foco em resultados e melhoria contínua. Conhecimento em estratégias de retenção

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comercial, Vendas - Atendimento

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