RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center. Monitorar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback regular e treinamento conforme necessário. Garantir que as metas de desempenho e qualidade sejam atingidas e mantidas. Resolver problemas complexos dos clientes que foram escalados pelos agentes. Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes. Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência. Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, desafios e melhorias. Gerenciar e organizar horários de trabalho para garantir cobertura adequada durante as operações. Manter-se atualizado com as políticas da empresa e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados a elas. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Experiência comprovada em supervisão de call center ou em uma função semelhante. Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita. Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe. Forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão. Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente. Orientado para resultados com foco em qualidade e excelência no atendimento.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comercial, Vendas - Atendimento

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