Missão:
Atuar no processo de reversão de cancelamentos, utilizando técnicas de comunicação empática e
persuasiva para transformar objeções em retenções. Compreender as necessidades dos aliados e
oferecer soluções assertivas para melhorar sua experiência com a Aliança Divergente. Desenvolver
habilidades de escuta ativa e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes, garantindo um
atendimento humanizado e eficiente. Manter a organização, o foco em metas e o aprendizado contínuo,
contribuindo para o desempenho da equipe e aprimorando sua performance na reversão de
cancelamentos.
Responsabilidades:
O Analista de Reversão Júnior deve buscar atingir a taxa mínima de reversão de 30%, desenvolvendo suas habilidades e aprimorando sua abordagem para melhorar a retenção de aliados.
Realizar atendimentos eficazes e personalizados por ligação, e-mail e mensagem de whatsapp, garantindo uma experiência positiva para o aliado.
Manter um fluxo organizado de contatos e registros no CRM, garantindo que todas as interações sejam devidamente documentadas.
Competências:
Capacidade de compreender as necessidades do aliado e demonstrar interesse genuíno em ajudá-lo.
Lidar bem com frustrações e manter a motivação para seguir tentando, mesmo após objeções recorrentes.
Demonstrar iniciativa para encontrar soluções personalizadas e aprimorar sua abordagem de reversão.
Expressar-se de maneira clara e objetiva, transmitindo segurança ao aliado.
Ouvir atentamente as objeções do aliado para responder de forma eficaz e personalizada.
Foco no cumprimento das metas estabelecidas, sem comprometer a qualidade do atendimento.
Trabalhar bem com os colegas, aprender com os mais experientes e contribuir para um ambiente de cooperação.
Ajustar rapidamente a abordagem conforme o perfil do aliado e suas objeções.
Gerenciar o tempo e as tarefas com eficiência, garantindo um fluxo de trabalho produtivo e registros completos.
Demonstrar comprometimento com os objetivos da empresa e responsabilidade pelos seus resultados.
Competências técnicas:
Conhecimento básico para análise de dados e acompanhamento de performance.
Diferenciais:
Experiência com plataformas educacionais ou de infoprodutos.
Habilidade para comunicação eficiente com os aliados, utilizando estratégias persuasivas e atendimento humanizado.
Se identificou com a vaga? Então, bora fazer parte do time! ??
Benefícios:
-. Vale Refeição (R$27,00 p/ dia)
-. Vale Transporte
-. Gympass
-. Estacionamento particular (Rotativo)
-. Acesso Universidade Divergente
-. Day Off
-. Café da manhã na empresa
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
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