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Vagas de Emprego de Assistente de Garantia da Qualidade em São José dos Campos - SP

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Analista De Reversão Jr

EMPRESA CONFIDENCIAL
São José dos Campos - SP
Salário a combinar
Presencial

Missão: Atuar no processo de reversão de cancelamentos, utilizando técnicas de comunicação empática e persuasiva para transformar objeções em retenções. Compreender as necessidades dos aliados e oferecer soluções assertivas para melhorar sua experiência com a Aliança Divergente. Desenvolver habilidades de escuta ativa e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes, garantindo um atendimento humanizado e eficiente. Manter a organização, o foco em metas e o aprendizado contínuo, contribuindo para o desempenho da equipe e aprimorando sua performance na reversão de cancelamentos. Responsabilidades: O Analista de Reversão Júnior deve buscar atingir a taxa mínima de reversão de 30%, desenvolvendo suas habilidades e aprimorando sua abordagem para melhorar a retenção de aliados. Realizar atendimentos eficazes e personalizados por ligação, e-mail e mensagem de whatsapp, garantindo uma experiência positiva para o aliado. Manter um fluxo organizado de contatos e registros no CRM, garantindo que todas as interações sejam devidamente documentadas. Competências: Capacidade de compreender as necessidades do aliado e demonstrar interesse genuíno em ajudá-lo. Lidar bem com frustrações e manter a motivação para seguir tentando, mesmo após objeções recorrentes. Demonstrar iniciativa para encontrar soluções personalizadas e aprimorar sua abordagem de reversão. Expressar-se de maneira clara e objetiva, transmitindo segurança ao aliado. Ouvir atentamente as objeções do aliado para responder de forma eficaz e personalizada. Foco no cumprimento das metas estabelecidas, sem comprometer a qualidade do atendimento. Trabalhar bem com os colegas, aprender com os mais experientes e contribuir para um ambiente de cooperação. Ajustar rapidamente a abordagem conforme o perfil do aliado e suas objeções. Gerenciar o tempo e as tarefas com eficiência, garantindo um fluxo de trabalho produtivo e registros completos. Demonstrar comprometimento com os objetivos da empresa e responsabilidade pelos seus resultados. Competências técnicas: Conhecimento básico para análise de dados e acompanhamento de performance. Diferenciais: Experiência com plataformas educacionais ou de infoprodutos. Habilidade para comunicação eficiente com os aliados, utilizando estratégias persuasivas e atendimento humanizado. Se identificou com a vaga? Então, bora fazer parte do time! ?? Benefícios: -. Vale Refeição (R$27,00 p/ dia) -. Vale Transporte -. Gympass -. Estacionamento particular (Rotativo) -. Acesso Universidade Divergente -. Day Off -. Café da manhã na empresa

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento

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Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Proatividade
Reversão
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