Estamos em busca de um Analista de Suporte de Software para atuar no atendimento a clientes, garantindo a resolução de problemas técnicos, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de incidentes relacionados ao nosso software. O profissional será responsável por oferecer um suporte ágil e eficiente, contribuindo para a melhor experiência dos usuários.
Responsabilidades:
Prestar suporte técnico a usuários e clientes sobre o funcionamento e configuração do software;
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a bugs, erros de sistema e integração com outras plataformas;
Atender chamados via telefone, e-mail e chat, registrando e documentando cada caso;
Auxiliar na instalação, configuração e atualização do software;
Criar e atualizar materiais de suporte, como FAQs, tutoriais e guias de uso;
Escalar problemas complexos para a equipe de desenvolvimento quando necessário;
Monitorar e sugerir melhorias para a experiência do usuário e eficiência do software.
Requisitos:
Experiência com suporte técnico de software ou atendimento ao cliente na área de TI;
Noções de bancos de dados (SQL, MySQL) para análise de dados e execução de queries simples;
Experiência com APIs, integrações e troubleshooting de sistemas;
Boa comunicação verbal e escrita para atendimento e documentação de chamados;
Capacidade de análise e resolução de problemas de forma proativa.
Diferenciais:
Experiência com sistemas ERP, CRM, SaaS ou plataformas web;
Conhecimento em linguagens de programação básicas para debug (Python, JavaScript, etc.);
Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (Sales Force, Jira, etc.);
Certificações na área de suporteouITIL.
Benefícios
Trabalho 100% remoto;
Short Friday;
Day-off aniversário;
Vale refeição;
Plano de saúde;
Auxílio home office;
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
- Inglês (Intermediário), Português (Nativo)
- Banco de dados: SQL Server
- Programação: JavaScript, Python
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Bônus por resultado
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
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