Localização:
Rio de Janeiro.
Responsabilidades:
- Atuar em projetos de desenvolvimento e estruturação de canais de relacionamento com o cliente, bem como definir rotinas e processos de atendimento destes canais, através de políticas e procedimentos internos, visando aumentar a interação com o cliente e a qualidade dos serviços prestados.
- Ser corresponsável pela revisão dos processos de atendimento ao cliente, junto às áreas de front office da Empresa.
- Elaborar ferramentas de medição de satisfação do nosso cliente e reportar para a empresa as análises e ações relevantes que impactem a percepção dos mesmos.
- Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência do atendimento e KPIS correlacionados.
- Elaborar plano de apuração e tratamento de denúncias, oriundas dos canais de relacionamento com o cliente externo.
- Acompanhar as tendências de mercado, acompanhando as tendências e inovação, realizando benchmarkings, adaptando novas soluções nos processos da área e garantindo a melhoria contínua.
- Executar outras tarefas correlatas.
Escolaridade:
Ensino superior completo. Desejável especialização na área de Customer Service e/ou Gestão de Projetos.
Requisitos:
Inglês fluente
Imprescindível conhecimento e atuação na área de Customer Service Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente Conhecimento sobre Compliance/Canal de Denúncias/Canal de Ouvidoria
Vivência em estruturação de equipes e processos da área de Atendimento ao Cliente e Qualidade.
Desejável: experiência no ramo hoteleiro.
Benefícios:
-. vale alimentação
-. alimentação no local
-. plano de saúde
-. plano odontológico
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Coordenador em Hotelaria, Turismo - Hotelaria
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Habilidades
administração de tempo
assertividade
comprometimento
trabalho em equipe
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