Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, proatividade e excelente capacidade de comunicação para coordenar uma equipe de atendimento remoto. Essa pessoa será responsável por garantir a qualidade, agilidade e padronização no atendimento prestado por telefone e WhatsApp, atuando com foco em experiência do cliente e resolução de demandas com excelência.
Principais Responsabilidades
Supervisionar e dar suporte direto à equipe de atendimento remoto;
Monitorar a performance individual e coletiva, com base em indicadores de qualidade;
Promover melhorias contínuas nos processos de atendimento;
Apoiar a equipe em situações críticas ou fora do padrão;
Realizar feedbacks regulares e incentivar o desenvolvimento da equipe;
Colaborar com outras áreas em ações de melhoria e alinhamento estratégico.
Requisitos Obrigatórios
Excelente escrita e comunicação interpessoal;
Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipes;
Organização, senso de prioridade e postura resolutiva;
Ensino médio completo (superior em andamento será considerado diferencial);
Domínio de ferramentas digitais e sistemas básicos de gestão (planilhas, e-mails, etc.);
Disponibilidade para atuação presencial.
Diferenciais Desejáveis
Experiência com atendimento remoto por WhatsApp Business e telefone;
Vivência anterior com supervisão de centrais de atendimento ou SAC;
Conhecimento em análise de indicadores operacionais (SLA, TMA, NPS, etc.).
O que oferecemos
Salário fixo: 2.800,00 (CLT);
Equipe acolhedora, ambiente colaborativo e organizado;
Oportunidade real de crescimento profissional.
Programa de benefícios completo.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: 2.800,00 por mês
Benefícios:
Assistência médica
Cesta básica
Vale-refeição
Vale-transporte
Horário de trabalho:
De segunda à sexta-feira
Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
13º salário
Bônus
Hora extra
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Backoffice
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Português (Nativo)
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
- Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook
Habilidades
BackOffice
Pacote office
Atendimento ao cliente
Benefícios
- Assistência médica
- Auxílio farmácia
- Bônus por resultado
- Cesta básica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
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