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Vagas de Emprego de finais de semana em Aquiraz - CE

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Analista De Reservas - Hotel Santuário Das Águias

Aquiraz - CE
R$ 2.300,00 a R$ 2.500,00 (Bruto mensal)
Presencial

Cargo: Analista de Reservas Local: Hotel Santuário das Águias Tipo de contrato: CLT Setor: Reservas Missão do Cargo: O Analista de Reservas tem como missão garantir um excelente nível de vendas dos serviços oferecidos pelo Hotel Santuário das Águias, proporcionando uma experiência excepcional aos hóspedes desde o primeiro contato. Para isso, o profissional deve dominar as políticas do hotel, conhecer os diferenciais dos serviços, tipos de apartamentos, tarifas, descontos, formas de pagamento e opções de lazer, sempre com foco na satisfação do cliente. Responsabilidades e Atribuições: Planejamento e Organização: Planejar as atividades diárias, garantindo eficiência no atendimento e nas operações de reserva. Gestão de Reservas: Verificar a disponibilidade no mapa de ocupação do hotel. Executar reservas para hóspedes via telefone, balcão, agentes de viagens e outros canais. Preencher a ficha de reserva (espelho) com todos os dados necessários. Fazer o lançamento das reservas no sistema. Atendimento ao Cliente: Conferir e responder e-mails de reservas, cancelamentos e alterações, de acordo com as solicitações dos clientes. Atender solicitações de cancelamento e alteração de reservas. Solicitar bloqueio de apartamentos e garantir reservas conforme necessário. Organização e Controle: Separar as reservas de acordo com a data de chegada em um arquivo organizado. Na data de chegada do hóspede, encaminhar os controles das reservas (fichas, comprovantes de pagamento) para a recepção. Arquivar processos de reserva de forma sistemática. Suporte Administrativo: Realizar requisições de material de escritório. Emitir relatórios de reservas e ocupação. Competências Técnicas (Hard Skills): Conhecimento em sistemas de reservas hoteleiras. Domínio de ferramentas de organização e controle de dados. Habilidade para redigir e-mails e relatórios de forma clara e profissional. Familiaridade com processos de atendimento ao cliente e gestão de reservas. Competências Comportamentais (Soft Skills): Comunicação respeitosa: Saber se comunicar de forma educada e humanizada, mantendo um ambiente de trabalho positivo. Foco no hóspede: Priorizar a satisfação do cliente, garantindo uma experiência inesquecível. Proatividade: Ter iniciativa para resolver problemas e sugerir melhorias. Organização: Manter-se organizado para lidar com múltiplas tarefas e prazos. Trabalho em equipe: Colaborar com outros setores do hotel para garantir a excelência no atendimento. Cultura do Hotel Santuário das Águias: Hóspede acima de tudo: O hóspede é nossa prioridade, e todos os esforços devem ser voltados para oferecer uma experiência memorável. Liderança pelo exemplo: Lideramos com ações e atitudes, motivando a equipe a fazer o melhor. Colocar a mão na massa: Valorizamos colaboradores dispostos a atuar em diferentes frentes e ajudar onde for necessário. Ambiente colaborativo: Trabalhamos juntos para alcançar os melhores resultados. Benefícios: Salário Base: R$ 2.300 Vale Alimentação. Ajuda de custo para transporte. Plano de Saúde (30% custeado pelo hotel). Plano de Carreira. Comissão sobre vendas. Requisitos: Experiência prévia em reservas hoteleiras ou atendimento ao cliente (desejável). Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão. Boa comunicação verbal e escrita. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Hotelaria, Turismo - Hotelaria

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Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
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