Uma atendente de WhatsApp em uma clínica de cirurgia plástica desempenha um papel crucial para garantir um atendimento ágil, eficiente e humanizado. As principais funções incluem:
1. Atendimento ao Cliente
Responder dúvidas: Fornecer informações claras e precisas sobre os procedimentos oferecidos, preços, horários e outros detalhes.
2. Agendamento de Consultas e Procedimentos
Organizar horários: Confirmar, agendar ou reagendar consultas de avaliação e procedimentos.
Lembretes: Enviar notificações ou lembretes sobre consultas e procedimentos agendados.
3. Acompanhamento Pré e Pós-Procedimento
Orientação prévia: Enviar instruções sobre os cuidados antes das consultas ou cirurgias.
Acompanhamento pós-cirúrgico: Verificar como o paciente está se sentindo e informar sobre cuidados necessários no pós-operatório.
4. Gestão de Relacionamento com o Cliente
Humanização do atendimento: Demonstrar empatia e atenção para criar uma experiência acolhedora.
Manutenção do vínculo: Enviar mensagens de follow-up para manter um relacionamento com o paciente, como aniversários ou promoções personalizadas.
5. Gestão de Informações e Documentação
Recebimento de documentos: Coletar exames, laudos médicos e documentos necessários para o procedimento.
Confirmação de dados: Validar informações como endereço, convênio (se aplicável) e autorização de procedimentos.
6. Marketing e Divulgação
Divulgação de campanhas: Compartilhar promoções, novidades e informações relevantes sobre a clínica.
Captação de leads: Coletar contatos de potenciais pacientes interessados.
7. Uso de Ferramentas e Organização
Gestão de CRM: Utilizar sistemas para organizar o fluxo de atendimento e registrar interações.
Automatizações: Configurar respostas automáticas para agilizar atendimentos básicos, mantendo a personalização no atendimento mais complexo.
Essas funções são fundamentais para a experiência do paciente e para a eficiência operacional da clínica.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral
Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
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