ANALISTA DE QUALIDADE PL - CALL CENTER
Buscamos um profissional Analista de Qualidade Pleno, para fazer parte do time de qualidade. O Analista de Qualidade Pleno será responsável por garantir a eficiência e eficácia no atendimento ao cliente, além de garantir as metas e os indicadores de qualidade estipulados pela organização.
ATIVIDADES:
- Realizar a leitura e entendimento de especificações, baseando nas documentações técnicas, para elaboração de casos de Teste e validação das especificações de negócio;
- Realizar a abertura e gerenciamento de Bugs, através de ferramentas definidas pela área para controle de inconsistências encontradas por projeto, a fim de garantir a qualidade;
- Planejar estratégias de Testes, analisando as especificações e o planejamento do projeto para definir a estratégia da criação dos casos de testes, a fim de manter sob controle garantindo os processo de teste e datas acordadas;
- Executar Casos de Teste, baseado nos casos de testes desenvolvidos, a fim de executar os testes elaborados;
- Realizar automação de testes, utilizando de ferramentas previamente estabelecidas, a fim de agilizar o processo de testes e execução de regressão;
- Definir padrões de criação e execução de testes através de ferramentas definidas pela área, a fim de padronizar os procedimentos e documentação.
- Forte entendimento dos indicadores de qualidade e ser capaz de tirar insights e fornecer soluções para os problemas específicos identificados em cada caso;
- Ter habilidade de influenciar a equipe para que adotem as melhores práticas e orientações, visando sempre a melhoria contínua dos processos de atendimento.
- Ser capaz de liderar projetos de melhoria de qualidade, tendo uma abordagem estruturada com a identificação de objetivos, métricas, análises de resultados e gestão de riscos.
REQUISITOS:
- Ser um profissional Analítico, Dinâmico e Ágil;
- Possuir conhecimento avançado em Excel, Pacote Office e PowerPoint;
- Já ter atuado com ferramentas de IA;
- Ensino Superior (desejável na área de Qualidade);
- Possuir conhecimento na ferramenta 2cliks, será um diferencial;
- Disponibilidade de horário.
Se interessou por esta oportunidade? Se inscreva na vaga e realize os testes!
Boa Sorte
Benefícios:
-. VT
-. VR ou VA
-. PLANO DE SAÚDE
-. PLANO ODONTOLÓGICO
-. SEGURO DE VIDA
-. PLR
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Gestão de qualidade; Ensino Superior
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