Objetivo do Cargo: O profissional de Customer Success (CS) será responsável por garantir a satisfação dos clientes e maximizar o valor das soluções contratadas. A função inclui a manutenção de contratos de recorrência, o acompanhamento da experiência do cliente, a identificação de oportunidades de cross-selling e o suporte contínuo para fortalecer o relacionamento e garantir a renovação dos contratos. Responsabilidades e Funções: • Gestão de Contratos de Recorrência: Monitorar a continuidade dos contratos de recorrência, buscando sempre uma alta taxa de retenção e satisfação do cliente. Assegurar que os contratos sejam renovados dentro do prazo, mantendo o relacionamento de longo prazo. • Cross Selling: Identificar e apresentar oportunidades de venda cruzada, oferecendo novos produtos ou serviços que atendam às necessidades dos clientes, agregando valor às soluções já contratadas. • Acompanhamento de Resultados: Analisar o uso dos produtos ou serviços contratados, acompanhando métricas e KPIs para detectar oportunidades de melhoria ou ações corretivas. • Suporte Proativo ao Cliente: Oferecer suporte contínuo e proativo, resolvendo problemas antes que se tornem obstáculos ao sucesso do cliente. Estar sempre disponível para orientações e orientações durante o uso das soluções contratadas. • Comunicação Constante: Manter contato regular com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas e seus objetivos sejam alcançados. Informar sobre novos recursos ou produtos que podem agregar ao seu negócio. • Renovação de Contratos: Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas para garantir que os contratos sejam renovados sem contratempos, além de aplicar estratégias de retenção eficazes. • Treinamento de Clientes: Conduzir treinamentos e orientações para os clientes sobre as funcionalidades e melhores práticas dos produtos ou serviços, garantindo a máxima utilização e o sucesso contínuo. • Análise de Feedback: Coletar feedback dos clientes sobre os produtos e serviços, propondo melhorias contínuas com base nas necessidades e sugestões recebidas. • Documentação e Relatórios: Elaborar relatórios regulares sobre o status dos clientes, as ações de sucesso e as oportunidades de vendas adicionais. Comunicar com a liderança os resultados alcançados. • Colaboração Interna: Trabalhar de forma integrada com as equipes de vendas, marketing e produto para melhorar a experiência do cliente e alinhar estratégias de sucesso. Benefícios: -. VT -. VA ou VR

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Habilidade para identificar e implementar soluções

Habilitada para pessoa com deficiência