Atendimento ao Cliente: CUSTOMER SERVICE
Responsável pelo suporte e assistência aos clientes, visando a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Construção e manutenção de relacionamentos positivos com os clientes
RESPONSABILIDADES:
Atendimento ao Cliente: Responder a consultas por telefone, e-mail, teams, whatsapp ou pessoalmente, fornecendo informações precisas sobre produtos ou serviços da empresa.
Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficaz e eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
Processamento de Pedidos: Auxiliar os clientes no processo de compra, processando pedidos, fornecendo informações sobre status de pedidos e garantindo a entrega adequada dos produtos ou serviços.
Gestão de Reclamações: Lidar com reclamações e feedback dos clientes de maneira profissional e cortês, buscando soluções para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos ou serviços, encaminhando essas informações aos departamentos relevantes.
Comunicação: Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, garantindo que todas as informações sejam transmitidas de maneira compreensível e útil.
Registro de Informações: Registrar detalhes de interações com os clientes, incluindo consultas, reclamações e resoluções, em sistemas de gerenciamento de clientes ou bancos de dados da empresa.
Comunicação Interna: Comunicar questões dos clientes de forma clara e concisa às equipes internas, colaborando para a resolução eficiente de problemas complexos.
Trabalho em Equipe: Atuará como ponto focal com clientes, alinhando demandas com o time de Vendas, Logística, Financeiro, entre outros;
REQUISITOS:
Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português. Habilidade em outros idiomas é uma vantagem.
Empatia e paciência: Capacidade de compreender as necessidades e preocupações dos clientes, mostrando empatia e paciência durante as interações.
Conhecimento do Produto: Conhecimento profundo dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
Resolução de Problemas: Habilidade em identificar problemas dos clientes e encontrar soluções eficazes.
Organização: Capacidade de gerenciar várias tarefas ao mesmo tempo e manter registros precisos de interações com os clientes.
Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente é uma vantagem, mas não obrigatória.
Comunicação clara e eficaz, adaptação com a linguagem a cada situação, Empatia para entender a necessidade do cliente externo e interno, Paciência para manter a calma e cordialidade em todas as situações, Resolução de problemas, identificar as causas dos problemas e encontrar soluções eficazes e rápidas, Flexibilidade, capacidade de se adaptar a diferentes situações e mudanças, positividade, inteligência emocional e resiliência.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Inglês (Intermediário)
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Comunicação clara e eficaz
Comunicação verbal
Resolução de problemas
Atendimento ao cliente
Comunicação escrita
Flexibilidade Cognitiva
Resiliência
Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio Educação
Seguro de Vida
Vale-refeição
Vale-transporte
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