Analista de Planejamento de Call Center Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Analista de Planejamento de Call Center com experiência mínima de 5 anos no mercado. O candidato ideal deve possuir habilidades avançadas em Power BI, análise de dados, escalas de trabalho, dimensionamento de equipes, KPIs e gerenciamento de plataformas e mailings. Responsabilidades: Analisar e dimensionar o tráfego de ligações para garantir a continuidade do serviço. Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação (KPIs). Mapear processos e propor melhorias contínuas. Gerenciar escalas de trabalho e alocação de recursos conforme a demanda. Desenvolver e manter relatórios detalhados utilizando Power BI. Gerenciar plataformas de atendimento e mailings, garantindo a eficiência operacional. Realizar projeções de demanda e ajustar a infraestrutura conforme necessário. Colaborar com equipes internas para otimizar a performance do call center. Requisitos: Experiência mínima de 5 anos em planejamento de call center. Proficiência em Power BI, Excel avançado e My SQL. Necessário conhecimento avançado em Zendesk para parametrização, automações, integrações via API, extrações de relatórios e coleta de dados via API. Benefícios: Salário CLT: R$ 3.500,00 Alimentação: R$25,00/dia Assistência Médica Assistência Odontológica Equipamento para trabalho (Notebook) Plano de carreira Day off Seguro de vida Sesc Formato Hibrido Vale Transporte Parceria com a faculdade Anhembi Morumbi Parceria com a faculdade São Judas Tadeu Parceria com psicólogos da faculdade Anhaguera Programa de capacitação e treinamento. Benefícios: -. parceria com faculdade -. vale alimentação -. Seguro de Vida -. vale refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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