Objetivo do Cargo: Analisar os indicadores de eficiência da equipe de atendimento NPS e CSAT Identificar pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente - Processos Apresentar soluções para aprimorar o serviço  Levantar as necessidades dos consumidores  Gerar relatórios relacionados às demandas de atendimento e apresentar resultados - semanal e mensal Desenvolver treinamentos quando a equipe não está agindo conforme o procedimento alinhado em sala Implementar melhorias no processo para garantir que a equipe seja eficaz Realizar treinamento de novos colaboradores - front, back e ouvidoria. Retroalimentar a operação em oportunidades encontradas na monitorias e em novos processos (Pílula, orientação pontual) Requisitos: - Experiência de 1 ano como Analista. - Formação superior em Pedagogia, RH, MKT, Publicidade, Jornalismo, Psicologia, Adm, Tecnologia da Informação. Oferecemos: - Remuneração compatível com mercado; - Vale Transporte; - VR/V; - Refeitório no local; - Café da manhã; - Assistência Médica e Odontológica Amil; - Cartão Multi Benefícios Alelo; - Convênio com Academias (Wellhub); - Convênio com o Sesc e Senac Local de trabalho: Vila Leopoldina - Próximo ao parque Villa Lobos. Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Wellhub

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade

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