Sobre a Posição Nesta oportunidade, como Analista de Suporte você irá: Atuar em demandas dos clientes em situações de exceção, que exijam conhecimento mais profundo em função da complexidade; Atuar em caráter de contingência (processos manuais) em situações de falha sistêmica ou falta de processos automáticos; Atuar nas solicitações dos clientes, buscando rápida e efetiva solução; Analisar a complexidade da demanda para o direcionamento correto para a área responsável pela solução; Realizar ações de implementações de produtos, garantindo o uso correto e a sua ativação; Atuar em processos de customer success junto ao cliente, operacionalizando ações de fidelização e retenção; Contribuir para a correção da causa raiz de problemas, em especial os recorrentes; Propor soluções e melhorias contínuas, que facilitem e agilizem processos do dia a dia do cliente. Sobre Você Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: Formação superior (concluída ou em andamento) em Administração, Contabilidade, Economia, Recursos Humanos, Ciência da Computação ou áreas afins. Mínimo de 1 ano de experiência em atuação de áreas de Suporte (Atendimento/Backoffice), preferencialmente em empresa do segmento financeiro. Familiariedade com atuação segundo indicadores de atendimento, como NPS, CSAT, SLA , TMA, TME e FCR. Experiência em customer success é desejável. Benefícios: -. day off de aniversário -. Auxílio creche -. Seguro de Vida -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Assistência médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico