*ATENÇÃO AOS REQUISITOS* ATIVIDADES: - Apoio na coordenação do registro de informações nas Bases de Dados de Conhecimentos, de Itens de Configuração e de Ativos de Serviço (Hardware e Software). - Investigar e detectar causas-raiz através da análise dos incidentes ocorridos. - Atender aos incidentes reportados através dos canais de atendimento ao usuário, encaminhando ações para a solução juntamente com as áreas especializadas de infraestrutura envolvidas. - Isolar a causa raiz de problemas e encaminhar a solução em conjunto com as áreas especializadas, através da abertura ou do encaminhamento de chamados. - Verificar a existência de multiplicidade de incidentes reportados relativos a um problema, agrupá-los e tratá-los de forma conjunta. - Elaborar recomendações para implementar mudanças. - Programar as mudanças necessárias para a resolução de incidentes no ambiente de TI, e apoiar o controle do seu fluxo de aprovação. Obter e registrar o feedback do cliente em relação ao sucesso das mudanças implementadas. Entre outras atividades de qualidade e melhorias... REQUISITOS: - Ensino superior completo na área de Tecnologia da informação; - Curso de gerenciamento de projetos seguindo a metodologia do PMI (Project Management Institute), com carga horária mínima de 20 horas. - Conclusão de curso com conteúdo equivalente de Governança de TIC com no mínimo 40 horas - possuir certificação COBIT 2019 ou superior. - Certificação ITIL 4 Foundation ou superior. - Possuir no mínimo 5 anos de experiência profissional de atuação na área de Tecnologia da Informação. JORNADA: Presencial / Integral BENEFÍCIOS: - Salário R$4.982,26 - Vale transporte; - Vale refeição/alimentação R$ 25,00/dia - Ifood benefícios; - Plano de Saúde (opcional após período de experiência); - Plano odontológico (opcional após período de experiência); Benefícios: -. Vale-alimentação -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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