Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI Nível 1 (N1) para integrar nossa equipe. O profissional será responsável pelo atendimento inicial a chamados técnicos, suporte a usuários e resolução de problemas de baixa complexidade, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos da empresa.
Responsabilidades:
Atendimento a usuários via telefone, e-mail, chat ou presencialmente;
Registro, categorização e resolução de chamados no sistema de ITSM;
Diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS);
Suporte ao pacote Office 365, e-mails e sistemas internos;
Instalação e configuração de softwares e periféricos;
Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário;
Documentação de procedimentos e boas práticas de suporte técnico.
Requisitos:
Formação técnica ou superior em andamento/completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em suporte técnico N1 (desejável);
Conhecimentos básicos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP), sistemas operacionais e suporte a hardware;
Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários;
Capacidade de resolver problemas e atender chamados de maneira proativa.
Diferenciais Obrigatório
Carteira de Habilitação CAT. A
Benefícios:
Vale-transporte ou Vale Combustível / Almoço no local e caso externo, valor para almoço / Plano de saúde, odontológico e Vale Alimentação.
Horário das 08:00 as 17:00 com 1 Hora de almoço
Se você tem paixão por tecnologia e gosta de resolver problemas, venha fazer parte do nosso time!
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Inglês (Básico), Português (Nativo)
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilitação para dirigir (Categoria A, Categoria B)
Disponibilidade para viajar
Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Outlook
Sistemas Operacionais: Mac OS, Linux, Windows
Outros programas: Servidores de E-mail
Habilidades
Documentação de procedimentos e boas práticas de suporte técnico.
Instalação e configuração de softwares e periféricos;
Registro, categorização e resolução de chamados no sistema Interno.
Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio combustível
Refeição no local
Vale-alimentação
Vale-transporte
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