Sobre a Empresa Somos uma empresa inovadora e referência no comércio online, presente em grandes marketplaces como Shopee, Mercado Livre, Shein, Amazon e Magalu. Nosso compromisso é proporcionar experiências de compra excepcionais, por meio de um atendimento ágil e de alta qualidade. Se você é apaixonado por oferecer suporte e tem experiência em lidar com diversos canais de atendimento, essa oportunidade é para você! Responsabilidades Atendimento Pré e Pós-Venda: Gerenciar o atendimento aos clientes desde o primeiro contato até o pós-compra, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o processo de compra. Resposta Ágil e Eficiente: Monitorar e responder rapidamente às mensagens dos clientes nas plataformas, mantendo um atendimento cordial e profissional. Gestão de Contestação e Reclamações: Realizar a abertura de contestações junto aos marketplaces e acompanhar todo o histórico de reclamações, garantindo a resolução eficaz dos problemas. Suporte Integral ao Cliente: Prestar suporte completo aos clientes, esclarecendo informações sobre produtos, prazos de entrega, políticas de devolução e demais dúvidas. Registro e Monitoramento: Manter registros detalhados de todos os atendimentos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e a manutenção da qualidade das contas nos marketplaces. Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, logística e marketing para solucionar eventuais problemas e otimizar a experiência do cliente. Requisitos Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em marketplaces como Shopee, Mercado Livre, Shein, Amazon e Magalu; Sólida vivência nas atividades de pré e pós-venda, com forte foco na satisfação do cliente; Habilidade para gerenciar abertura de contestações e resolver reclamações de forma eficaz; Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara e assertiva; Proatividade, organização e habilidade para trabalhar em ambiente dinâmico e multitarefas; Conhecimento dos indicadores de qualidade de atendimento, como tempo de resposta e satisfação do cliente; Experiência prévia nas funções mencionadas será considerado um grande diferencial.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - SAC

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