Local: [híbrido] Experiência: Mínimo de 2 anos comprovados Carga horária: [a combinar] Estamos em busca de um Atendente de SAC para atuar no atendimento ao cliente em redes sociais e e-commerce. Se você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de oferecer soluções rápidas e eficientes, essa vaga é para você! Principais Responsabilidades: Responder dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes via Instagram, Facebook, WhatsApp, e-mail e chat do e-commerce Monitorar e interagir nos comentários e mensagens diretas das redes sociais Acompanhar pedidos, trocas, devoluções e solucionar problemas relacionados ao e-commerce Encaminhar demandas específicas para os setores responsáveis e acompanhar a resolução Manter um atendimento rápido, cordial e humanizado, garantindo a melhor experiência para o cliente Elaborar relatórios de feedbacks e sugerir melhorias no atendimento Requisitos: Experiência mínima de 2 anos com SAC para redes sociais e e-commerce Excelente comunicação escrita e empatia no atendimento Agilidade para resolver demandas e habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes Conhecimento de plataformas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, JivoChat ou similares) Familiaridade com ferramentas de gestão de e-commerce (ex: Shopify, VTEX, Tray, Nuvemshop) Ensino: Cursando ou formado em Comunicação Social, publicidadeoujornalismo. Diferenciais: Experiência com SAC 2.0 e gestão de crises em redes sociais Conhecimento básico de copywriting para atendimento humanizado Habilidade em análise de métricas e relatórios de satisfação do cliente Se você se identifica com essa oportunidade, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Outros - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Monitoria

Denunciar Vaga