Buscamos um profissional para atuar como Atendente de Suporte ao Colaborador, responsável por fornecer suporte de primeira linha aos colaboradores, resolvendo dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente. A pessoa será o primeiro ponto de contato para os chamados e encaminhará os casos mais complexos para o nível dois, controlando o andamento e garantindo a satisfação do colaborador. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES - Ser o primeiro contato para os colaboradores, atendendo e solucionando dúvidas e problemas através de scripts e seguindo processos estabelecidos. - Controlar e monitorar o andamento dos chamados e demandas, encaminhando-os para o time de Gestão Humana quando necessário. - Trabalhar com demandas sazonais, como carta de sindicato, banco de horas, férias coletivas, entre outras. - Utilizar Excel para planilhar os chamados, controlar e organizar as informações de forma eficaz. - Atender ao público interno com agilidade e cordialidade, sempre mantendo o colaborador informado sobre o status do seu chamado. ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA: - Expertise em Excel, com capacidade para organizar e controlar dados através de planilhas. - Conhecimento em rotina de departamento pessoal e processos relacionados. - Experiência com sistemas de chamados e ferramentas de controle - Facilidade para aprender e se adaptar a novos sistemas e ferramentas. SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER: - Experiência prévia em atendimento ao público, especialmente com bons resultados de avaliação. - Vivência prévia em departamento pessoal, especialmente em rotinas de gestão de pessoal e benefícios. - Bom relacionamento interpessoal e cordialidade no atendimento. ALÉM DISSO, CONSIDERAMOS IMPORTANTE: - Proatividade e agilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente. - Organização, com capacidade para gerenciar múltiplas demandas ao mesmo tempo. - Foco, precisão e comprometimento com prazos e qualidade de atendimento. - Boa comunicação, sendo capaz de manter o colaborador informado e satisfeito durante o processo. - Pensamento lógico e raciocínio organizado, com facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Recursos Humanos - Departamento Pessoal