Se você deseja atuar com grandes marcas, é proativo; flexível; e tem boa comunicação, essa vaga é perfeita para você! Estamos buscando um Coordenador de Atendimento ao Cliente Principais Responsabilidades: Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o desenvolvimento do time e a qualidade do atendimento prestado. Administrar orçamento, despesas e centro de custo da área, garantindo eficiência nos investimentos em atendimento. Monitorar e reportar indicadores de atendimento, analisando métricas de performance e propondo melhorias contínuas. Atuar como interlocutor da área com a alta gestão, apresentando relatórios e sugerindo mudanças estratégicas para otimizar o atendimento. Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento, costurando mudanças junto a outras áreas quando necessário. Intervir em situações críticas que exigem escalonamento, garantindo que problemas estruturais sejam resolvidos e não apenas contornados. Criar e conduzir treinamentos para a equipe, garantindo alinhamento com boas práticas e excelência no atendimento. Garantir o cumprimento das políticas e padrões de atendimento da empresa. Requisitos: Experiência consolidada em gestão de atendimento ao cliente. Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe. Conhecimento em gestão orçamentária e controle de despesas. Habilidade para atuar em gestão de crise e mediação de conflitos. Capacidade analítica para acompanhar indicadores de performance e otimizar processos. Boa comunicação para atuar como interlocutor entre a equipe, outras áreas e a alta gestão. Benefícios: -. Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-transporte, vale refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Coordenador em Qualidade - Qualidade de Serviços