A Ktech tem uma nova oportunidade para Curador de URA Júnior e queremos convidar você que tem experiência ou noções de curadoria de URA, ou já trabalhou nas áreas de qualidade e monitoria de call center, a fazer parte do nosso time! Curador de URA Júnior Descrição do Cargo: O profissional será responsável por analisar dados, monitorar interações e propor ajustes, garantindo a qualidade e eficiência das soluções de URA. Principais Responsabilidades: - Revisão de Scripts: Garantir clareza, consistência e correção gramatical nos textos das URAs. - Correção de Problemas: Identificar erros nos scripts e solicitar as devidas correções. - Análise de Feedback: Coletar e organizar feedback de usuários pós chamada, criando relatórios com os principais pontos de atenção. - Monitoramento de Interações: Escutar gravações de chamadas para identificar dificuldades dos usuários; Anotar problemas ou frustrações detectadas durante as interações. - Análise de Dados de Uso: Acompanhar métricas como volume de chamadas, duração média e taxa de abandono para identificar oscilações e oportunidades de melhoria. - Documentação: Registrar todas as alterações realizadas nos scripts e fluxos, mantendo um histórico claro. - Reuniões e Comunicação: Participar de reuniões internas e com clientes para apresentar análises e sugestões de melhoria; Comunicar problemas identificados para as equipes responsáveis por soluções; - Pesquisa de Melhores Práticas: Estudar tendências de mercado, comparar práticas da concorrência e aplicar insights às soluções atuais. - Testes e Simulações: Realizar simulações de chamadas para verificar a funcionalidade e qualidade dos scripts; Documentar os resultados dos testes e relatar problemas encontrados. - Propostas de Melhoria: Baseado em dados, feedback e boas práticas, sugerir melhorias nos scripts e fluxos de atendimento. Requisitos: - Formação em andamento ou concluída em áreas relacionadas a Letras, Comunicação, Administração, ou Tecnologia; - Conhecimento básico de URAs ou atendimento automatizado; - Habilidade em análise de dados e organização de informações; - Boa comunicação escrita e verbal; - Proatividade, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com feedback contínuo; - Desejável experiência em ferramentas de análise de dados ou feedback (Excel, Power BI, etc.). Diferenciais: - Experiência anterior com curadoria de conteúdo ou scripts de voz; - Conhecimento básico em plataformas de atendimento, como Genesys; - Experiência em relatórios e apresentações executivas; Modelo Híbrido - Barra Funda CLT + Benefícios Na nossa empresa, a diversidade é mais do que apenas uma ideia - é uma parte essencial da nossa identidade e cultura. Acreditamos firmemente que a força de uma equipe reside na sua variedade de perspectivas, experiências e habilidade. Por isso, gostaríamos de reforçar que todas as candidaturas são mais do que bem-vindas. Não importa sua origem, identidade de gênero, orientação sexual, etnia, idade, habilidades físicas ou qualquer outra característica individual. Vem ser Ktech!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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