VAGA PJ OBRIGATÓRIO INGLÊS - Intermediário / Avançado
O Customer Service Representative / Customer Success Representative desempenha um papel vital na empresa, atuando como ponto de contato primário para os clientes em questões relacionadas aos serviços oferecidos pela empresa.
Este profissional é responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, ajudando-os com consultas, apólices, sinistros e outras questões relacionadas aos seguros oferecidos pela empresa.
Responsabilidades:
1. Atendimento ao Cliente: Oferecer um serviço ao cliente excepcional, respondendo prontamente a consultas por telefone, e-mail ou chat online. Esclarecer dúvidas sobre apólices de seguro, cobertura, prêmios e outros aspectos relacionados aos produtos oferecidos pela empresa.
2. Gestão de Políticas: Auxiliar os clientes na gestão de suas apólices de seguro, incluindo a renovação, alteração de cobertura e adição/remoção de beneficiários conforme necessário. Garantir que todas as informações relevantes estejam atualizadas e precisas nos sistemas internos da empresa.
3. Processamento de Sinistros: Guiar os clientes através do processo de apresentação de sinistros, fornecendo instruções claras sobre os documentos necessários, prazos e procedimentos a serem seguidos. Coordenar com os departamentos internos apropriados para garantir uma resolução rápida e eficiente do sinistro.
4. Orientação e Aconselhamento: Fornecer orientação e aconselhamento aos clientes sobre as opções disponíveis para atender às suas necessidades de seguro, com base em suas circunstâncias individuais e objetivos financeiros.
5. Registro e Documentação: Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre consultas, solicitações de serviço, reclamações e sinistros apresentados. Utilizar sistemas de gerenciamento de dados para garantir a integridade e a confidencialidade das informações dos clientes.
6. Educação do Cliente: Educar os clientes sobre os diferentes tipos de cobertura de seguro disponíveis, os benefícios associados a cada tipo e as exclusões de cobertura a serem consideradas. Auxiliar os clientes na compreensão de termos técnicos e cláusulas de suas apólices de seguro.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral
Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Inglês (Intermediário)
Habilidades
Dinâmico
Organizado
Proatividade
Responsabilidade
Denunciar Vaga