Empresa SaaS que oferece soluções inovadoras para otimizar a experiência e o engajamento de clientes em diversos setores, buscam um(a) Especialista de Customer Success que tenha comprometimento em construir relacionamentos sólidos e agregar valor real aos clientes por meio da nossa plataforma de gestão de programas de fidelidade. Requisitos: Experiência no segmento SaaS ou Varejo E-commerce; Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot; Proatividade e atitude consultiva, sempre buscando antecipar problemas e oportunidades para os clientes; Conhecimentos básicos em excel em fórmulas, funções e tabela dinâmica; Experiência na área de Customer Success, com foco em gestão de contas estratégicas ou clientes Enterprise Forte capacidade analítica para interpretar dados e identificar tendências que gerem valor para os clientes. Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de conduzir negociações e resolver problemas de forma assertiva. Proatividade e atitude consultiva, sempre buscando antecipar problemas e oportunidades para os clientes. Raciocínio lógico para resolução de problemas simples de matemática e condução do dia a dia com clientes Atividades: Gerenciamento de carteira de clientes estratégicos: Ser o ponto de contato principal para clientes de grande porte, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo. Onboarding e acompanhamento: Liderar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo que compreendam e maximizem o uso das funcionalidades da nossa plataforma. Análise de dados e KPIs: Monitorar indicadores de sucesso, adoção e engajamento dos clientes, agindo proativamente para garantir o sucesso do cliente. Estratégia e crescimento: Colaborar com os clientes para desenvolver estratégias que ampliem o uso da nossa solução, buscando oportunidades de upsell e cross-sell. Apresentação de resultados: Realizar reuniões de revisão de negócios periódicas, apresentando os resultados e o impacto das nossas soluções no negócio do cliente. Colaboração interna: Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Vendas e Marketing para alinhar expectativas, reportar feedbacks e garantir entregas de valor ao cliente. Vaga híbrida com atuação no escritório 2x na semana (Av. Paulista)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Comercial, Vendas - Atendimento

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