O Líder de Atendimento Online será responsável por garantir um atendimento ágil, eficiente e de qualidade aos clientes nos canais digitais. O profissional atuará na conversão de vendas no atacado e varejo, acompanhamento de pedidos e suporte à experiência do cliente em diferentes plataformas. Além disso, terá um papel estratégico na fidelização e retenção de clientes por meio de interações personalizadas e ações de pós-venda. Principais Responsabilidades Atender clientes online via plataforma de atendimento e WhatsApp, oferecendo suporte e direcionamento adequado às lojas físicas para conclusão de vendas. Converter vendas tanto no atacado quanto no varejo, identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Realizar o acompanhamento e interações de carrinhos abandonados no site, buscando recuperar potenciais compras. Monitorar e atuar em cancelamentos de pedidos, buscando soluções que melhorem a experiência do cliente. Acompanhar e responder interações e vendas realizadas por meio das redes sociais, como Instagram, garantindo engajamento e conversão. Gerenciar e posicionar a marca em plataformas de experiência do usuário, como o Reclame Aqui, respondendo dúvidas, reclamações e sugestões de forma estratégica. Realizar disparos de mensagens para clientes online, fortalecendo a comunicação e incentivando novas compras. Executar ações de pós-venda, principalmente para clientes de atacado, garantindo um excelente relacionamento e estimulando a reposição de peças. Criar relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento online e sugerir melhorias para otimização do processo.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

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