Estamos em busca de um profissional para atuar como Monitor de Qualidade em nosso time de Call Center. O principal objetivo dessa posição é garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, analisando e avaliando a performance das equipes de atendimento e implementando melhorias contínuas. Responsabilidades: Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes (ligação, chat, e-mail, etc.); Realizar análises de qualidade de acordo com os padrões da empresa; Fornecer feedbacks construtivos para os atendentes visando o aprimoramento contínuo; Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento; Gerar relatórios e indicadores de qualidade para acompanhamento da equipe e gestão; Colaborar com o treinamento e desenvolvimento da equipe de atendimento. Requisitos: Experiência prévia em call center, preferencialmente em monitoria de qualidade; Conhecimento em ferramentas de monitoramento e avaliação de atendimento; Habilidade em feedback construtivo e desenvolvimento de equipes; Boa comunicação verbal e escrita; Proatividade e capacidade analítica; Organização e atenção aos detalhes. Benefícios: Salário compatível com o mercado; Vale alimentação/refeição; Oportunidade de crescimento dentro da empresa. Day off - Aniversario Comissionamento Local de Trabalho: Palhoça - Pedra Branca Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir para a excelência no atendimento ao cliente!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Qualidade - Qualidade de Serviços