A Randstad é líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira. Estamos contratando um(a) operador de atendimento. Vaga temporária por 6 meses com grandes chances de efetivação. Principais atividades: Atender aos nossos clientes por telefone, e-mail ou chat e fazer com que eles tenham a melhor e mais incrível experiência, fazendo a interface com clientes da marca Evino ou Grand Cru; Buscar incansavelmente a solução do problema do cliente de forma ágil e com empatia; Dúvidas dos pedidos e commerce; Consultar e consumir materiais de referência de processos de atendimento nos sistemas disponíveis; Criar e gerar insights ao Time de Customer Experience, para que o nosso atendimento seja sempre o melhor de todos; Interagir e enriquecer com dados nossos sistemas de atendimento, como uso de macros de resposta, observação interna e classificação dos Tickets; Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc, para melhor performance diária. Requisitos: Ensino médio completo Experiência com atendimento ao cliente Conhecimento básico de indicadores de atendimento: TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc; Desejável Conhecimento básico nos sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio; Desejável Venha com o drive de que o problema do cliente é o nosso problema. Salário: R$ a combinar Benefícios: (Vale-transporte (apenas para os dias presenciais), Vale-refeição/Alimentação (R$ 632,50 por mês) Modalidade De trabalho: Híbrido (2x por semana); seg e ter presencial Horário de trabalho: 08:40 às 15:00 (Seg à Sáb) Carga horária de trabalho: (220hs) Local de trabalho (endereço): Rua Bela Cintra, São Paulo/SP

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Parcial manhãs

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC

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