A Recepcionista Sênior em uma clínica médica de dermatologia e estética desempenha um papel crucial na gestão e organização do fluxo de pacientes e na eficiência operacional da recepção. Suas funções principais incluem: 1. Gestão de Equipe Liderar a equipe de recepcionistas, garantindo que todos conheçam suas funções e responsabilidades. Realizar treinamentos e fornecer feedback contínuo para melhorar o atendimento ao cliente. Escalar problemas relacionados à equipe, como ausências ou desempenho, para os gestores. 2. Atendimento ao Cliente Garantir um atendimento humanizado e eficiente aos pacientes. Resolver reclamações e conflitos, quando necessário, de forma rápida e satisfatória. Ser a referência para questões que as recepcionistas não conseguem resolver. 3. Organização do Fluxo de Pacientes Gerenciar a agenda médica, evitando atrasos e garantindo o preenchimento ideal das consultas. Priorizar atendimentos de emergência ou situações específicas. Supervisionar a triagem de pacientes, se aplicável. 4. Supervisão Administrativa Monitorar e melhorar os processos de recepção, como agendamento, cadastro de pacientes e cobrança. Garantir que os sistemas de gestão (como prontuários eletrônicos) estejam sendo usados corretamente. Acompanhar o desempenho de indicadores-chave (KPIs), como tempo de espera e satisfação dos pacientes. 5. Controle Financeiro Supervisionar os processos de recebimento de pagamentos e fechamento de caixa? Essa função é da Silvia, mas a recepcionista sênior receberá do último paciente do dia? Vai mexer em planilhas? 6. Comunicação Interna Servir como elo de comunicação entre a recepção e outros setores da clínica, como médicos, enfermagem e gestão administrativa. Participar de reuniões de equipe para alinhar processos e políticas. 7. Garantir Conformidade com Políticas e Normas Garantir que todos os procedimentos estejam alinhados às normas legais e regulamentares, como LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e Normas e Condutas da Clínica. Atualizar os protocolos da recepção de acordo com as mudanças regulatórias ou institucionais. Uma boa recepcionista sênior é organizada, proativa, empática e possui habilidades de liderança, além de conhecimentos em gestão e atendimento ao cliente.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Noturno

Área Profissional: Coordenador em Administração - Recepção

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