Seu Papel, Seu Mood: Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento (Nível 1), garantindo que os processos sejam seguidos de acordo com as diretrizes da empresa; Monitorar indicadores de desempenho (TMA, TME, FCR, CSAT, NPS) e propor ações corretivas quando necessário; Acompanhar as filas de atendimento e as pausas da equipe, garantindo a produtividade e o cumprimento das escalas; Realizar feedbacks contínuos e promover o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores; Ser o ponto de apoio para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas no atendimento; Trabalhar em conjunto com as áreas de Backoffice e Qualidade para garantir a melhoria contínua dos processos e o aumento da satisfação dos clientes; Identificar oportunidades de otimização no fluxo de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência; Garantir o cumprimento das metas individuais e coletivas da equipe. Para Dar Match Com a Gente Você Precisa: Ensino superior completo; Experiência com gestão de equipes em centrais de atendimento (SAC, suporte, televendas ou pós-vendas); Conhecimento em métricas de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, SLA, FCR, TMA, TME); Domínio de ferramentas de atendimento (Salesforce, Zendesk, Omnichannel, VTEX ou similares); Habilidade com análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e otimização de processos; Noções básicas de fluxos operacionais e jornada do cliente; Soft skills: Liderança e influência, tomada de decisão e resolução de problemas, orientação para resultados, comunicação assertiva, adaptabilidade, empatia e inteligência emocional. Como é o ambiente de trabalho? Seja bem-vindo(a)! Aqui na VESTE temos a diversidade e inclusão como prioridade e prezamos por um ambiente positivo, com respeito e empatia. Internamente, trabalhamos para que as pessoas se sintam bem. Temos espaços para pessoas negras, indígenas, LGBTQIA+, homens e mulheres cis ou transgêneros, pessoas com deficiência, de diferentes faixas etárias, crenças e religiões. Se você se identifica, venha fazer parte do nosso Time de Apaixonados. Estamos entre as cinco maiores varejistas de moda de alto padrão do Brasil ? Com cinco marcas, duas indústrias, dois centros logísticos, escritório, mais de 185 lojas, presença em mais de mil multimarcas pelo Brasil, a Veste conta com presença digital e serviços completos para o consumidor. Não somos apenas uma marca de roupas ou lojas. Muito mais que isso, somos um estilo de vida, uma experiência única, um sentimento de bem-estar, realização, felicidade, inspiração, beleza; um sonho bom. Somos um time de realizadores que concretizam o sonho dos nossos clientes. Na VESTE, acreditamos que o nosso time é quem gera o nosso sucesso! Benefícios Academia / Práticas Esportivas Assist. Médica Assist. Odontológica Desconto em Produtos Universidade Corporativa Vale-Refeição Vale-Transporte Day off de aniversário??; Programa de Saúde Emocional (psicoterapia online)??; Zenit | Aplicativo de Saúde Integral - Estratégias de Treino e dieta personalizada.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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